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承运方丢货托运者遭遇内部条款难维权
发布日期:2009-5-25 来源:www.ta5656.cn 作者:泰安物流信息网 阅读次数:3476

 

由于没有买保险,韦先生托运1800元货物丢失后,一物流公司答应按运价20倍进行赔偿,即200元。货主韦先生认为,物流公司在运送过程中丢失了货物,应承担过错责任。

托运人:货物途中缺失

  从融水苗族自治县来南宁工作的韦先生,要将价值1800元的一台电脑运回老家。3月15日,韦先生将一台电脑(含一台主机、一个键盘、一台电脑液晶显示器和两个音箱)交给南宁市一家物流公司,由其运送到融水家里。物流公司工作人员将电脑主机和键盘、显示器以及两个音箱分装进3个纸箱后,给韦先生开具一张10元收款单,并叫他在一份托运协议上签字。

  “当天不到货,次日一定到。”物流公司工作人员告诉韦先生。时间一天天过去了,韦先生的家人没有等到物流公司员工送来电脑。于是,他的家人前往物流公司融水服务部查问,得到的答复是,显示器和音箱已到,电脑主机和键盘不见。

  韦先生家人要求物流公司尽快寻找电脑主机和键盘,几天过去了,物流公司仍无法找回丢失的货物。

  为此,韦先生要求物流公司赔偿损失。物流公司答复,只能按10元运价的20倍给予赔偿,即赔偿200元。这个结果令韦先生非常不满。

物流公司:按运费20倍赔偿

  为何按运价的20倍给予赔偿?物流公司服务部工作人员解释说,在办理托运时,韦先生与该公司签订了托运的书面协议。协议规定,货值超过500元以上的,托运人在托运前不购买托运保险的话,如果发生货运丢失,承运人只能按运费的20倍进行赔偿;在签订协议时,韦先生没有对协议内容提出异议并签字,说明他同意了协议的有关条款。况且,韦先生托运货物价值多少,货运公司根本无法确认。不排除货物价值小,要求赔偿多。

  对此,韦先生认为,他已交了托运费,不应另外购买保险,物流公司应该保障货物安全到达目的地。

律师:内部条款转嫁风险

  韦先生与物流公司签订的托运协议是否有效?韦先生要求按货值赔偿是否有据?

  本报法律顾问团成员单位、金狮律师事务所刘轶群律师认为,关于货物担保和理赔,本应该由物流公司对客户托运货物安全性作出诚信担保和承担相应风险,但在实际生活中这些风险往往转嫁给了客户,让客户“风险自理”。从《合同法》的角度看,物流公司作为承运人,未按约定完成客户交付的托运工作,造成韦先生托运货物的遗失,其行为违反了合同约定的义务,故应承担违约责任;尽管双方约定物流公司对所承运快件丢失责任限于运价的20倍,但物流公司提供的该格式合同条款违反了公平原则,并且没有提请客户注意,应认定该条款无效。

  但因为目前我国对于物流公司赔偿和保障金的统一标准没有具体的法律规定,现实中物流公司多根据我国2008年1月1日开始实施的《中华人民共和国邮政行业标准-快递服务》规定,对没有购买保价(保险)的快件,一旦遗失,赔偿标准应按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理,而根据《邮政法》第三十三条第(三)款 “非保价邮包,按照邮包实际损失价值赔偿,但是最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额”。在《国内特快专递邮件处理规则》中又将这一原则具体化为按实际损失补偿,但最高补偿金额不超过所付邮费的2倍,包裹类的物品最高不超过所付邮费的5倍。

  所以,在面对货物丢失的案例中,相关的上位法与下位法之间存在冲突,消费者经常面对的就是物流公司行业内部制订的条款,强制性比较强,消费者难以维权。

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